通过 娜塔莉·博伊德(Natalie Boyd)

甚至在COVID-19大流行袭击高级生活产业之前,据说2020年将开始“破坏的十年”。 高级护理 公司开始为从最伟大的一代服务到婴儿潮一代的过渡做准备。快速的技术变革使老年人更容易过独立生活,而对谁将买房的担忧日益凸显,使人们搬家变得更加困难。房地产公司正在与医院和医疗团体合作,以以前难以想象的方式与他们的产品相结合。

从好的方面来说,对于需要护理解决方案的家庭来说,高级护理仍然是一项不错的长期投资。尽管在大流行期间,我们国家最脆弱的群体正在庇护所,但仍有很多潜力可以证明 您的高级居住社区如何保护 这个弱势群体。 

根据您所处的位置,您可能不会进行那么多的亲临参观来完成万发国际,但是由于触手可及的一系列数字策略,因此您没有理由无法将自己完全占据几年以后。  

增加老年人住宅万发国际并达到入住率目标的7个技巧


1.集结您的万发国际部门!

布鲁克代尔高级生活 最近举行了 “虚拟万发国际集会” 拥有1,800名员工,以加强其品牌信息并准备改善入住率。由万发国际高级副总裁里克·威金顿(Rick Wigginton)领导的万发国际集会介绍了有关其万发国际中心如何管理大流行并吹捧当地成功案例的事实。 

确保同时包括营销和万发国际部门 目标调整。磨练你的 “百分之十的消息,” 专注,有益,可重复和可操作。使用引人入胜的视觉幻灯片在下一分钟保持注意力,并努力与参与者进行双向对话。尝试现场白板,要求参与者根据演示文稿绘制一个视觉故事,并鼓励他们保持摄像头开动,以使动感十足。 

2.举行网络研讨会来培养和教育潜在客户。

网络研讨会 是家庭探索老年人居住社区的安全,舒适的媒介。这种媒介介于视频(这是一种单向的“与您交谈”演示)和个人导览(允许Q&和建立融洽的关系。观看者可以从演示文稿中收集所需的所有基本信息,但他们也可以提出特定问题,并以更具交互性的格式与您的团队互动。 网络研讨会可用于买方旅程的每个阶段,从刚开始考虑建立高级居住社区的人们到缩小特定社区选择范围的人们。

寻找与您的高龄人士保持联系的方法吗?获取此“高级生活网络研讨会工具套件”的权限,以开始通过网络研讨会进行连接。

3.在单位和设施之外创建真实的虚拟之旅。

视频可以成为强大的工具,您可以使用音乐,节奏和效果来控制信息,吸引观众的注意力并保持互动。与其带领观众参观公寓,公共区域和董事办公室,不如让居民和员工的聚光灯带动您的社区。进行问答&与护理总监,护士长和参与总监一道,但也让生活在您品牌日常中的人们讲故事。  

使用类似的应用 一天 创建个性化的虚拟旅游,并帮助表明您的居民健康,繁荣。无需创建适合所有人的视频,而是根据特定的护理选项,常见问题或住院病人人群来定制您的服务,以显示您的社区如何在特定需求领域进行专业培训。请记住,您的领导者可能是受抚养长者本身,他们的看护者,或者 他们的成年子女。每个消息都会有所不同。   

4.将持续的万发国际支持和培训作为优先事项。 

您遇到的某些万发国际问题绝不是COVID-19所独有的。例如, 一个人 打电话给50个高级居住社区,为她的继父寻找新的住所,然后才找到“关心的人”。 

您的团队是否始终如一地跟进万发国际单,费率或其他材料的要求?他们是否经过良好培训以识别特定需求并拥有正确的解决方案?您的万发国际团队是否完全了解其潜在客户的痛点,以及如何最好地表达对他们的处境的同情和同情心?您的团队是否投入足够的资金? 每根引线的时间 并进行宣传?解决长期存在的系统性问题并为您的万发国际团队提供持续的培训材料,将有助于解决影响关闭的问题。

5.通过视频和社交媒体提高认知度和声誉。

社交媒体可以不仅仅是广告,评论和一般社区公告的停车场。创新者正在使用 Facebook Live 从互动互动的虚拟导览,方便员工访谈以及从太极拳课程到比赛之夜的现场社区活动。想想游轮如何利用视频使度假者对其船感到兴奋。让主厨审查新菜单项;要求您的健身教练向老年人炫耀一些最佳锻炼方法;显示即将到来的假期计划进行哪些活动或装修方式。无论您发布什么内容,结束消息都很简单:“我们在乎!”

6.在办公室实施“跟进星期五”。

只是由于未能跟进而错过了许多高级住宅万发国际机会。您的潜在居民及其家人在做出情感决定时需要您的帮助。不要让空单元成为流程的中心。您的后续流程应集中在 您未来的居民。 

星期五是跟进潜在客户的最佳日子。星期五致电将在下一周取得成功,星期一会吸引新的潜在客户,因此,您可以充分利用自己的一周时间,就可以进入周末,感觉很好。 

通过推广“跟进星期五”来养成这个好习惯。从早上开始,为您的万发国际代表提供视频演示(他们也可以在视频勘探中使用它们),并重申建立个人联系的重要性。

7.使用呼叫跟踪进行客户关系管理。

人与人之间的联系有助于家庭轻松舒适地选择老年人居住社区。但是,如何跨技术建立人际关系呢?一种行业最佳实践是与服务提供商(例如, 通话栏。这样,您就可以衡量通话量并更有效地确定潜在客户来源。 

就像飓风帮助热线一样,呼叫跟踪将呼叫从中央电话号码集中到特定的语音信箱,单个手机和万发国际人员,以帮助员工跟上特定线索。呼叫者可以自动与一直通话的人联系,而无需通过令人困惑的菜单或拨打分机号。新的潜在客户可以过滤到最高级或可用的万发国际代表。可以跨平台(包括网站,社交媒体和移动电话)跟踪潜在客户,从而使潜在客户评分更轻松,更有效。 

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在适当的时间使用适当的内容,您可以从自己房屋的舒适和安全中教育潜在的居民及其家人。因此,我们创建了一个网络研讨会工具套件,其中包含您从头开始启动网络研讨会计划所需的一切。下载我们的 “高级实时网络研讨会工具套件” 今天开始。

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娜塔莉·博伊德(Natalie Boyd)

关于作者

娜塔莉·博伊德(Natalie Boyd) 是SmartBug Media的营销专家,拥有10年为内部,自由职业者和代理商客户提供支持的经验。她热衷于使用入站营销来帮助企业成功并与目标受众建立有意义的联系。 阅读更多Natalie Boyd的文章.

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